团队精神训练营
——情绪压力、沟通技巧与领导力

课程大纲
一、压力与情绪管理
   （一）、认识压力和应付压力
   1、 对压力的定义，对压力的反应  2、 分析压力的起因  3、 做好应付压力的准备
   4、 接受不可避免的事实  5、 建立自己的支持系统  6、 保持做事和生活井然序
   （二）、 处理工作压力
   1、 对他人请求的反应，有效的说“不” 2、保持轻松愉悦的心情，处理自我加压
   3、 人际关系与EQ  4、 理解和应付别人的情绪  5、 原则、方法和技巧
   （三）、 企业对员工的压力管理
     1、 真诚的爱心和爱护你的员工、善待员工 2、“逼”员工进步注意观察员工的情绪变化，管理员工的情绪
     3、 预防冲突的发生，并在冲突一旦发生时应尽快处理 4、 工作时间和压力不能太过分
     5、 有让员工舒缓压力的时间和方法 6、 有效的压力管理能让企业和员工“双赢”
   （四）日常压力管理的重点——情绪管理
     《一》.压力产生情绪
     《二》.认知自我的情绪
     《三》.提高情商，合理控制情绪
         1.成功学公式：情商的重要性 2.什么是情绪管理？ 3.你的EQ有几分？
         4.什么是好的情绪管理能力？ 5.EQ高手的特质 6.EQ高手的技能
     《四》.日常情绪处理方略
         1.情绪日志：认识自己的情绪 2.别跟情绪过不去 3.做情绪的主人 4.化解情绪压力的方法
二、排解压力与情绪的利器——高效的沟通技巧
   （一）、沟通的意义
   （二）、职业化沟通心态
   （三）、有效沟通辅导的基本步骤
   （四）、上下级有效沟通技巧

1. 有效发送指定任务 关键沟通技巧—— 2、有效反馈技巧——

    （五）、职业化沟通技巧
       沟通的三项原则 沟通管理的八大技巧 沟通中的1H5Ws
       人际风格沟通技巧 电话沟通技巧 会议沟通技巧
三、团队领导力的提升
     （一） 三大管理人本素质
       1. 聆听能力  观察你的聆听习惯，聆听的价值，聆听的误区1，提升聆听能力的技巧
       2.发问能力  观察你的发问习惯，开放式问题的价值，封闭式问题的影响，问话模式教练
       3.回应能力  观察你的回应习惯，回应的价值，怎样给予建设性回应，回应的四种方式
 管理素质提升的回应实践
     （二） 五种人本素质管理工具
       1. 时间线管理工具，2. 个人人本管理教练工具，3. 团队管理工具，4. 因果分析工具 5. 引发式行为管理工具
     （三） 七步人本素质管理地图
       第一步：精准目标，第二步：理清现状，第三步：关键价值链，第四步：行动目标 第五步：行动计划，第六步：行动，第七步：行动后跟进
     （四） 九种人本素质管理提升技巧
       1. 精准目标的S.M.A.R.T管理提升技巧 2. 理清现状的管理提升技术
       3. 寻找关键价值链的管理提升技巧 4. 引发当事人决心和意愿的管理提升技巧
       5. 订立行动目标的三步管理提升技巧 6. 制定计划的行动计划万能表
       7. 行动进程中的T.O.T.E管理提升策略 8. A.B.C行动后跟进提升技巧
       9. 解决问题的六步管理提升技巧

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